Wo finde ich den Download zur App?
Den Download zur App findest du auf www.fitnessfirst.de/app. Dort kannst du dir die Aktivierungsmail zur App zusenden lassen. Bist du noch recht neu bei uns dabei? Dann hast du die Aktivierungsmail zur App ca. 24 Stunden nach der Anmeldung per Mail bekommen. Folge dort den Hinweisen.
Wichtig: Die App muss aktiviert werden, bevor du sie dir aus einem Store runterlädst.
Auf der Homepage wird meine Mitgliedsnummer als ungültig angezeigt?
Spitze das du sofort loslegen möchtest. Deine Daten sind bereits auf dem Weg braucht dafür ca 24-48 Stunden. Wir freuen uns wenn du später nochmal vorbeischaust in der Zwischenzeit kannst du aber sofort mit deinem Training starten.
Ich habe den link nicht erhalten, was nun?
Du kannst auf der Seite https://www.fitnessfirst.de/training/app/how-to erneut eine Zusendung der Aktivierungsmail beantragen. Wenn du weiterhin Probleme hast, kann auch ein Mitarbeiter im Club eine erneute Versendung der Mail auslösen.
Wo finde ich meine Vertragsdetails (Vertrag, Laufzeit…)?
Deine Vertragsdetails findest du auf dem Papiervertrag (bei Abschluss im Club) oder in deiner Bestätigungsmail, wenn du dich auf unserer Website angemeldet hast.
Wo sehe ich meine Kontodetails?
In der App kannst du links oben auf dein Profil klicken und dort den Bereich Meine Mitgliedschaft auswählen. Unter Persönliche Daten kannst du deine Bankdaten bearbeiten. Weitere Infos findest du auf https://www.fitnessfirst.de/training/app/how-to.
Wie setzen sich die offenen Posten zusammen?
Dein Mitgliedsbeitrag wird alle zwei Wochen abgebucht. Sprich dein Wochenbeitrag wird immer in doppelter Höhe jede zwei Wochen abgebucht. Solltest du z.B. bei Anmeldung ein Startpaket gebucht haben, wird dies bei der ersten Abbuchung eingezogen. Bitte denke auch an AddOns die du möglicherweise gebucht hast.
Wie kann ich meine Mitgliedschaftsdaten ändern?
Im Bereich Profil und dann unter Meine Mitgliedschaft, Persönliche Daten kannst du deine Anschrift, deine Kontodaten und deine Kontaktdaten jederzeit selbst anpassen. Weitere Infos findest du auf https://www.fitnessfirst.de/training/app/how-to.
Wie kann ich einen Kurs stornieren/ verschieben?
Deinen Kurs stornierst du im gleichen Fenster, wo du ihn auch gebucht hast. Weitere Infos findest du unter https://www.fitnessfirst.de/training/app/how-to.
Wie kann ich Kurse über meine Homebase hinaus buchen?
Du kannst bis zu fünf Favoriten-Clubs auswählen, welche du aber auch jederzeit anpassen kannst. Für diese ausgewählten Clubs werden dir dann die Kurse angezeigt. Weitere Infos findest du unter https://www.fitnessfirst.de/training/app/how-to.
Warum hat Fitness First eine App?
Durch die App wirst du in deinem Alltag noch stärker motiviert. Mit der Vereinfachung einiger Prozesse, wie z.B. der Kursbuchung, der Möglichkeit, deine Workouts zuhause durchzuführen und mit der Clubcommunity in Kontakt zu bleiben. Die App ist für euch Mitglieder, daher wollen wir sie gemeinsam nach eurem Bedarf weiterentwickeln.
Wie melde ich mich bei der Fitness First App an?
Deinen Account kannst du unter www.fitnessfirst.de/training/app/how-to aktivieren. Daraufhin erhältst du deine Aktivierungsmail, mit welcher du dich in die App einloggen und beim ersten Start dein Passwort erstellen kannst. Dein Benutzername ist deine bei Fitness First hinterlegte E-Mail-Adresse. Zum Start der App haben wir allen Mitgliedern mit einer gültigen E-Mail-Adresse automatisch den Registrierungs-Link zugeschickt.
Kann ich mich einfach so in der App registrieren und dann loslegen?
Wenn dein Account nicht in unserem System aktiviert wurde, hast du keine Verbindung zu deinen Mitgliedsdaten und somit nur eine eingeschränkte Version der App. Du kannst auf www.fitnessfirst.de/app/zugang prüfen, ob dein Account schon aktiviert wurde. Zum Start der App haben wir allen Mitgliedern mit einer gültigen E-Mail-Adresse automatisch den Registrierungs-Link zugeschickt.
Kann ich mehrere Accounts über die gleiche E-Mail-Adresse laufen lassen?
Du kannst pro E-Mail-Adresse einen App-Zugang freischalten. Hinterlege daher für z.B. Familienmitglieder eine andere E-Mail-Adresse bei Fitness First, sodass jeder einen App-Zugang bekommen kann. Unter www.fitnessfirst.de/app/zugang kannst du durch das Eingeben der Mitgliedsnummer eine neue E-Mail-Adresse eintragen, für welche auch sofort der App-Zugang aktiviert wird.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dir an deine E-Mail-Adresse einen Verifizierungscode schicken lassen und damit ein neues Passwort erstellen. Alternativ nutzt du den Magiclink. Dadurch erhältst du eine E-Mail, welche einen Link enthält, der dich automatisch in die App einloggt.
Wie verbinde ich meine Fitness-App / mein Fitnessgerät?
Klicke unter Profil auf die verbundenen Apps und dann auf den Button neben der App oder dem Gerät, mit dem du eine Verbindung herstellen möchten. Du wirst aufgefordert, dich bei deiner App oder deinem Gerät anzumelden und den Zugriff zuzulassen.
Ich sehe mein Workout-Tracking nicht. Was jetzt?
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis einige Workouts in der App angezeigt werden.
Wie mache ich mein Profil privat?
Klicke im Seitenmenü auf Datenschutz und wähle Privat. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Informationen nicht im Aktivitäts-Feed oder in der Bestenliste der Herausforderung angezeigt werden.
Ich ziehe um und wechsle den Homeclub. Verliere ich alle meine Fitnessaktivitäten?
Wenn du in deinem Club oder auf www.fitnessfirst.de/service/kontakt/mitglieder einen Wechsel beantragt hast, wirst du deine Fitnessaktivität nicht verlieren. Verfolgedein Training weiter! Stelle sicher, dass du deinen Homeclub auf der Registerkarte App Profilunter Mein Profil änderst, um die Rangliste und andere Informationen deines neuen Clubs anzuzeigen.
Wie protokolliere / tracke ich ein Training?
Du kannst auf der Startseite der App rechts oben auf das Plus und dann Training aufzeichnen klicken. Alternativ kannst du ein Training manuell eingeben, indem du im Bereich Workouts den Button Alle Trainingspläne ansehen und dann Training aufzeichnen drückst. Du kannst auch eine Reihe von Apps und Trackern von Drittanbietern wie Garmin und Polar verwenden. Die vollständige Liste findest du im Profil unter Verbundene Apps.
Weshalb taucht in der App die Firma EGYM auf?
Die App wurde gemeinsam mit EGYM entwickelt. Fitness First ist Marktführer in vielen Bereichen, aber nicht in der Appentwicklung. Daher haben wir hierfür Profis herangezogen, welche die App für und mit uns entwickelt haben. Zur Registrierung nutzen wir den Anmeldeprozess von EGYM.
Was passiert mit meinen Daten in der App?
Die Daten innerhalb der App stammen aus der Mitgliederverwaltung von Fitness First. EGYM hat keinen Einblick in die bei Fitness First hinterlegten Daten. Die Informationen zur Registrierung/Anmeldung in der App werden bei EGYM gespeichert. Weitere Informationen gibt es im Profilbereich unter Einstellungen > Privatsphäre, in welchem die Datenschutzrichtlinien hinterlegt sind.
Kann ich mir meinen eigenen Trainingsplan erstellen?
Im Bereich Workouts kannst du dir alle Trainingspläne ansehen – wir haben für dich bereits einige vorbereitet. Dort kannst du auch ein neues Training erstellen. Durch die Auswahl der Übungen, Sätze und Wiederholungszahl kannst du dir deinen individuellen Plan erstellen und diesen speichern. Du kannst dir auch mit einem:einer Mitarbeiter:in im Club einen Plan zusammenstellen. Durch unsere Trainerapp können wir dir den Plan direkt in deine App stellen.
Wie kann ich Kurse buchen?
Wenn du unten auf den Tab Buchungen klickst, kannst du deine Buchungen einsehen und neue vornehmen. Wähle dazu deine favorisierten Clubs aus, wähle deinen Kurs und klicke auf den Button Kurs buchen. Weitere Infos mit einem kurzen Video findest du unter https://www.fitnessfirst.de/training/app/how-to.
Was sind die Vorteile der Kursbuchung?
Profitiere von zahlreichen Vorteilen:
- Wir können dich bei Kursänderungen informieren
- Wir erhalten deine Lieblingskurse, weil wir deine Wünsche kennen und wir orientieren die Kursplanung daran
- Du unterstütz und motivierst deine Trainer:in durch deine Anmeldung
- Du kannst dir eine Erinnerung für deinen Kurs eintragen
- Dein Kurs in deinen Outlook Kalender hilft dir bei deiner Trainingsroutine
Wie weit im Voraus kann ich meine Kurse buchen?
Die Kurse werden immer 24 Stunden vor Kursbeginn freigeschaltet. Am Montag um 18 Uhr werden die Kurse für Dienstag 18.00 Uhr freigeschaltet usw.
Kann ich für mehrere Clubs Kurse buchen?
Ja, du kannst dir deine favorisierten Clubs einstellen und bekommst dann deren Kurse angezeigt. Bitte beachte aber, dass du nur Zugang zum Club haben wirst, wenn deine Mitgliedschaft diesen Club beinhaltet.
Kann ich in der App kündigen?
Du kannst in der App einige deiner Daten ändern. Die Kündigung kannst du im Mitglieder-Login oder vor Ort im Club vornehmen.
